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ZADIG & VOLTAIRE|ザディグ エ ヴォルテール 公式オンラインストア

発送・送料について

商品はすべて、ヤマト運輸の宅急便にてお届けいたします。
ご注文は日本全国に発送いたします。現時点では、海外への発送はいたしません。

1.送料

送料は全国一律500円。 LINE友達限定で初回送料無料になります。LINE友達登録はこちら ※代引の場合、別途手数料がかかります。

2.お届けまでにかかる日数

ご注文は翌日発送されます。
なお、発送手続きが完了すると、本登録アドレスにZadig & Voltaireより (shop@zadigetvoltaire.shop-pro.jp)メールを配信いたします。
※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、発送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、カスタマーサービスよりご連絡をさせていただきます。

お届け予定日はこちらでご確認ください。(発地の郵便番号は 107-0062でございます)

お届け日時指定は、ご注文時に選択いただくか、発送後にヤマト運輸のサイトから指定する方法がございます。
1/ショッピングカートページにて、日時指定が可能です。
2/発送メールから1〜2日程度で、ヤマト運輸<mail@kuronekoyamato.co.jp>より「商品お届けのご案内」が配信されます。配信後、ヤマト運輸のサイト内より配送日時指定が可能です。

3.発送前の変更

発送完了のメールが届く前に、ご注文の内容、お届けの住所、などの変更を希望する場合はカスタマーサービスまでご連絡ください。
※状況によってお客様のご依頼にお答え出来ない場合がございます。

4.発送後の状況確認

ご注文商品の発送状況は、発送後https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoより、ご確認いただくことが可能です。
配送に関して、何かご不明な点などがございましたら、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸株式会社サービスセンターまで直接お問い合わせください。

ヤマト運輸株式会社サービスセンター
フリーダイヤル:0120-01-9625
営業時間:午前8時〜午後21時

5.商品の受取可能期間を過ぎた場合

お客様がご不在の場合は、ヤマト運輸より不在通知でご連絡いたします。不在通知より、再配達依頼をお願いいたします。
なお、発送日から7日以上経過した商品は、自動的に返送となりキャンセルの処理をいたします。
※再発送を希望する場合カスタマーサービスにご連絡ください

返品・交換について

ZADIG & VOLTAIRE公式ウェブサイトでご購入の全商品の返品・交換は、
商品到着から15日以内にご連絡をいただいた商品につきましてはご対応させていただきます。

対応をご希望の場合は、必ずカスタマーサービスにご連絡ください。

1.返品・交換の条

以下の場合は、返品・交換はお受けできません。返送前に必ずご確認をお願いいたします。
- 商品タグの紛失や破損がある商品
- 付属の箱や袋の紛失や破損がある商品
- ご試着以外でご使用になった商品
- お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
- お直しや洗濯、クリーニングされた商品
- カスタマーサービスにご連絡されずに、ご返送いただいた商品

2.返品・交換の手続

- カスタマーサービス宛にご注文番号、返品・交換希望商品の品番と理由をお伝えください。
※交換の場合は、ご希望のサイズをあわせてお伝えください。
※代引きのご注文の場合は、ご返金のためのご指定の銀行口座の情報をお伺いさせていただきます。
- カスタマーサービスより、返送、返品のお手続き完了のご案内と、ご返送先の住所をメールにてお送りさせていただきます。
- ヤマト運輸宅急便、又は佐川宅急便の元払いでご返送ください。

3.返金方法

ご返金は、以下の方法でご対応をいたします。
- 代引き:ご指定の銀行口座に振込でご返金いたします。
- クレジットカード:決済の取消をいたします。すでに決済が確定している場合は、引き落とし後にクレジットカード会社よりキャッシュバックとなります。
※ご返送後、当社にてご返品処理が完了するまでに土日祝日を除く、7営業日程お時間をいただきます。
※配送料やお支払いにかかる各種手数料は、すべてお客様負担となりますので、ご了承ください。

4.不良品などについて

不良品などお届け商品に不備があった場合、お受取り後15日以降であっても同一商品とご交換、または返金のご対応をさせていただきます。 カスタマーサービスにご連絡をいただく際、大変お手数ではございますが、商品の不良箇所の写真をお送りいただきます。 不良品と確認できた場合、商品の返送費用は弊社で負担いたします。